微信公衆平台帳号分為(wèi)訂閱号和(hé)服務号，許多(duō)4S店(diàn)不知該如何選擇，看到許多(duō)汽車(chē)廠家(jiā)選擇訂閱号後，他們就簡單效仿。

       但(dàn)是，廠家(jiā)品牌公衆号是由廠家(jiā)來(lái)運營，它的角色是是品牌的自有(yǒu)媒體(tǐ)，目标在征集潛在顧客，并對潛在顧客進行(xíng)品牌理(lǐ)念的傳播。它有(yǒu)龐大(dà)的用戶基礎，有(yǒu)內(nèi)容輸出，基于此選擇訂閱号，也沒什麽不好。

       而4S店(diàn)的微信公衆号就完全不同，它應是一個(gè)4S店(diàn)的客戶關系管理(lǐ)中心。服務對象分為(wèi)兩類：意向顧客和(hé)保有(yǒu)顧客。對于意向顧客，你(nǐ)需要定期告知最新的促銷活動等信息吸引TA出手，這些(xiē)一月一次足夠；而對于保有(yǒu)顧客，你(nǐ)需要能夠适時(shí)提醒他違章要處理(lǐ)了、是時(shí)候該保養了，年檢要到了，保險該續保了。如果顧客遇到困難需要求助，微信公衆帳号也能夠協助解決。而要滿足這些(xiē)，就必須要選擇服務号。

       【免費信息群發】六個(gè)字，讓許多(duō)４S店(diàn)欣喜若狂。作(zuò)為(wèi)用戶，關注了企業微信賬号确實是允許推送，也相對願意接受推送。但(dàn)是用戶給予你(nǐ)信任。請(qǐng)問你(nǐ)推送什麽內(nèi)容？什麽頻率呢？但(dàn)是恰恰因為(wèi)其的既免費，還(hái)能群發。多(duō)少(shǎo)企業能這個(gè)時(shí)候還(hái)冷靜思考并長期運營？或許有(yǒu)朋友(yǒu)說微信限制(zhì)推送數(shù)量，所以不會(huì)造成較差體(tǐ)驗。對于這類說法，如果關注幾個(gè)每天按時(shí)推送內(nèi)容的賬号或許就是深有(yǒu)體(tǐ)會(huì)了。現在訂閱号的到達率和(hé)打開(kāi)率均在下降。長期推送營銷廣告內(nèi)容用戶由粉轉黑(hēi)，訂閱号折疊後，一篇圖文打開(kāi)率平均下降到不到10%，甚至不足5%。而服務号反而到達率和(hé)打開(kāi)率均在提升，服務号的圖文直接出現在微信首頁和(hé)好友(yǒu)及騰訊新聞同級别顯示。對于4S店(diàn)，一月策劃推送一次活動，利用好訂閱号沒有(yǒu)的菜單，做(zuò)好做(zuò)精，足夠了，服務号效果反而更好。

        在微信公衆平台，對于車(chē)主和(hé)準車(chē)主來(lái)說，服務咨詢，你(nǐ)是不是需要長期有(yǒu)人(rén)在線？如果你(nǐ)做(zuò)不到及時(shí)反饋。拿(ná)什麽拯救對４S店(diàn)的信任？微信果取關是那(nà)麽多(duō)的容易。

       其實，所有(yǒu)企業都希望可(kě)以跳(tiào)過媒體(tǐ)，直接和(hé)自己的消費者建立聯系。之前也有(yǒu)一些(xiē)現成的工具，比如DM信件、電(diàn)子郵件、短(duǎn)信群發、客服電(diàn)話(huà)，但(dàn)是他們都有(yǒu)着非常顯著的缺陷——基本上(shàng)屬于“廣播”的傳播範式，用戶的反饋成本很(hěn)高(gāo)，企業管理(lǐ)這些(xiē)反饋的成本也很(hěn)高(gāo)。客服電(diàn)話(huà)雖然足夠互動，但(dàn)是它又沒有(yǒu)廣播的傳播效率。

       所以，微信一出現，立馬獲得(de)業內(nèi)人(rén)的關注，因為(wèi)微信具備了非常好的CRM條件：1.可(kě)定位，2.可(kě)連接，3.可(kě)反饋。

       隻要用戶一關注一掃描4S店(diàn)公衆号，你(nǐ)就獲取并定位了對方，鎖定了用戶的微信；而微信這個(gè)通(tōng)信工具，無論文字、圖片、聲音(yīn)、鏈接、地理(lǐ)位置全都通(tōng)殺，可(kě)連接性非常強大(dà)；通(tōng)過對微信公衆平台的開(kāi)發，4S店(diàn)可(kě)以在PC及手機上(shàng)管理(lǐ)用戶發過來(lái)的信息，可(kě)反饋性非常好。

       而要實現微信CRM這些(xiē)，仍然需要服務号。

       當4S店(diàn)選擇服務号真正實現微信CRM管理(lǐ)後，你(nǐ)就有(yǒu)了一個(gè)用戶數(shù)據庫。怎麽說呢？以前，通(tōng)過DM、Email、短(duǎn)信做(zuò)CRM時(shí)，用戶數(shù)據和(hé)通(tōng)信工具是分離的，而微信卻能将兩者合一，４S店(diàn)運營微信公衆号就是在積累用戶數(shù)據，而這将是４S店(diàn)的一項資産。

       單個(gè)的4S店(diàn)微信公衆号是不适合訂閱号的，許多(duō)有(yǒu)新聞源和(hé)原創能力的媒體(tǐ)及報紙尚不能自持，4S店(diàn)應該是要借助微信服務号，拓展出新的客戶管理(lǐ)模式，積累用戶資源，經營、維護好這份資産。

       東南信科（微信号：dongnantechcom）: 專注汽車(chē)行(xíng)業SCRM解決方案研究和(hé)實踐

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